1 、客戶投訴的確認（含不良現象、不良率、當時發生的狀態）；
2 、與客戶溝通臨時對策并執行之（含返工人員的安排）；
3 、將投訴反饋工廠相關部門人員，并組成團隊進行分析，提出改善方案；
4 、跟進相關人員制訂長期改善對策并驗證與跟進結果，并及時反饋給客戶。
5、糾正改善報告（8D報告）的及時回復；
6、客退品的確認與分析；
7、跟進客退品的返修處理狀況；
8、新產品的品質跟進與客戶溝通相應的檢驗標準；
9、熟悉IATF16949標準要求，針對汽車產品嚴格執行IATF16949標準要求。
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